La robotica entra sempre di più nel mondo del retail, non soltanto per automatizzare alcune attività , ma anche per creare nuovi modi di accogliere, informare e coinvolgere i clienti.
BOB Robotics è già presente in diverse realtà della grande distribuzione specializzata e il mondo Brico rappresenta un esempio particolarmente interessante: due installazioni differenti mostrano come i robot possano essere utilizzati sia per attirare nuovi clienti sia per migliorare l’esperienza direttamente all’interno del punto vendita.
BOB Nova al Brico IO di Milano Cadorna: dal metrò al negozio
Nel punto vendita Brico IO di Milano Cadorna, BOB Nova è stato posizionato in un’area ad altissimo passaggio, in prossimità della fermata della metropolitana.
Qui il robot svolge una funzione che va oltre la semplice accoglienza: intercetta il flusso dei passanti, cattura l’attenzione e invita le persone a interagire.
Grazie al suo grande display e alla possibilità di dialogare con il pubblico, BOB Nova può presentare il negozio, rispondere alle domande, suggerire prodotti e comunicare promozioni e iniziative.
In questo modo, uno spazio normalmente attraversato ogni giorno da migliaia di persone diventa un vero e proprio punto di contatto interattivo tra il negozio e i potenziali clienti.
Niente volantini da distribuire e nessuna comunicazione statica: è il robot stesso a incuriosire le persone e a creare l’interazione.
BOB Nova e BOB Pro al Brico Store: due robot, due funzioni
In un altro Brico Store, il progetto si sviluppa direttamente all’interno del punto vendita attraverso l’utilizzo contemporaneo di BOB Nova e BOB Pro.
I due robot hanno ruoli differenti ma complementari.
BOB Nova accoglie e accompagna il cliente
Posizionato all’ingresso, BOB Nova diventa un vero e proprio assistente digitale per il punto vendita.
Il cliente può chiedere dove si trova un determinato prodotto o reparto e ricevere immediatamente le informazioni necessarie.
Ma BOB Nova può fare anche di più: grazie alla navigazione autonoma, può accompagnare fisicamente il cliente verso il prodotto o l’area desiderata, muovendosi all’interno dello store.
Una funzione particolarmente interessante nei negozi di grandi dimensioni, dove trovare rapidamente ciò che si cerca non è sempre semplice.
Il robot può inoltre rispondere alle domande più frequenti, fornire informazioni sui servizi disponibili e presentare offerte o iniziative del punto vendita.
BOB Pro porta le promozioni direttamente tra i clienti
Mentre BOB Nova si occupa dell’accoglienza e dell’orientamento, BOB Pro si muove autonomamente tra i corridoi dello store trasformandosi in uno strumento di promozione mobile.
I prodotti in offerta possono essere caricati direttamente sui suoi quattro ampi vassoi, permettendo al cliente non soltanto di vedere la promozione sullo schermo, ma anche di avere fisicamente il prodotto davanti a sé.
Durante il percorso, il grande display può mostrare video, immagini, prezzi e contenuti promozionali, mentre attraverso la voce il robot può attirare l’attenzione e comunicare l’offerta.
La promozione, quindi, non aspetta più che sia il cliente a raggiungere uno scaffale: si muove all’interno del negozio e raggiunge direttamente il cliente.
Dal cartello statico alla promozione che si muove
È proprio questo uno degli aspetti più interessanti dell’utilizzo della robotica nel retail.
Un cartello, un monitor o un espositore rimangono necessariamente nello stesso punto. Un robot autonomo, invece, può muoversi nelle diverse aree del negozio e portare il messaggio promozionale dove si trovano realmente le persone.
Inoltre, il movimento del robot genera naturalmente curiosità : i clienti lo osservano, si avvicinano, interagiscono e spesso fotografano o registrano l’esperienza.
Il robot diventa così contemporaneamente strumento operativo, mezzo pubblicitario ed elemento di intrattenimento.
Un nuovo modo di vivere il punto vendita
Le esperienze nei negozi Brico mostrano soprattutto quanto possa essere flessibile l’utilizzo dei robot BOB.
BOB Nova può essere utilizzato per accogliere, informare, rispondere alle domande e accompagnare i clienti.
BOB Pro può invece diventare un promoter autonomo, capace di muoversi nello store con prodotti, offerte e contenuti pubblicitari.
Due modalità diverse che possono essere utilizzate singolarmente oppure integrate all’interno dello stesso punto vendita.
L’obiettivo non è sostituire il personale, ma affidare alla tecnologia alcune attività ripetitive e creare contemporaneamente un’esperienza nuova, riconoscibile e coinvolgente per il cliente.
Vuoi portare BOB anche nel tuo punto vendita?
Ogni negozio ha spazi, flussi di clienti e obiettivi differenti. Per questo le soluzioni BOB possono essere configurate e personalizzate in base alle esigenze del singolo punto vendita o di un’intera catena.
Dall’accoglienza alla ricerca dei prodotti, fino alle campagne promozionali itineranti, BOB Robotics porta la robotica direttamente nel cuore del retail.
Contattaci e raccontaci il tuo punto vendita: studieremo insieme come utilizzare BOB per accogliere, guidare e coinvolgere i tuoi clienti.
